Retours, échanges & Service après-vente
Chez Optinao, nous faisons le maximum pour garantir votre satisfaction. Voici notre politique de retours et notre service après-vente.
1) Article erroné ou endommagé à l’arrivée
Si vous recevez un article différent de celui commandé ou un produit endommagé à l’arrivée, nous prenons en charge le problème.
Que faire ?
Contactez-nous dès que possible à contact@optinao.com en indiquant :
- votre numéro de commande
- la référence du produit concerné
- des photos du produit + emballage
Solution : selon le cas, nous proposerons un renvoi sans frais, un remplacement, ou un remboursement.
2) Garantie qualité (30 jours)
Vous bénéficiez d’une garantie qualité de 30 jours après réception couvrant les défauts liés aux matériaux ou à la fabrication.
Ne sont pas couverts :
- dommages liés à un accident, une mauvaise manipulation, négligence
- usure normale
- entretien inadapté
3) Droit de rétractation (14 jours) — Particuliers (B2C)
Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour (conformément à la réglementation).
Conditions :
- produit en bon état, propre, non endommagé
- accessoires inclus (étui/chiffon si fournis)
- idéalement l’emballage d’origine
Frais de retour (rétractation) : à la charge du client, sauf erreur de notre part.
4) Produits personnalisés / réalisés sur demande (ex : ordonnance)
Les produits personnalisés ou réalisés sur demande (ex : lunettes de vue faites selon ordonnance / ajustements spécifiques) peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation, conformément aux exceptions légales.
➡️ En cas de souci, notre service après-vente reste disponible (voir sections 1 & 2).
5) Problème de taille
Chaque fiche produit indique les dimensions de la monture. Nous vous conseillons de vérifier ces informations avant achat.
Si la taille ne correspond pas à vos attentes :
- contactez-nous à contact@optinao.com
- nous chercherons une solution (échange possible selon le produit et son état)
6) Différence de couleur (affichage écran)
La couleur peut légèrement varier selon la lumière, l’écran ou l’arrière-plan photo.
Si vous estimez que la couleur ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous : nous vous proposerons une solution selon le cas.
7) Remboursements
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement (Stripe), généralement sous 3 à 10 jours ouvrés (selon les banques).
Conditions PRO (B2B) — Revendeurs / Opticiens / Commandes en volume
8) Service après-vente PRO
Les clients professionnels bénéficient :
- du traitement prioritaire SAV
- d’un accompagnement pour développer leur activité (sur demande)
9) Erreur / casse à réception (PRO)
Même procédure que ci-dessus : contactez contact@optinao.com avec numéro de commande + références + photos.
Solution : renvoi / remplacement / remboursement selon le cas.
10) Garantie qualité PRO (30 jours)
Les commandes PRO bénéficient d’une garantie qualité 30 jours après réception couvrant les défauts de fabrication (matériaux et assemblage).
Cette garantie ne couvre pas les dommages liés à l’usage, accidents, négligence ou entretien inadapté.
11) Taille & couleur (PRO)
- Les dimensions sont indiquées sur les fiches produit : il est recommandé de vérifier avant achat.
- Une légère différence de couleur peut exister selon les écrans/conditions de prise de vue.
12) Retours PRO
Sauf accord écrit spécifique :
- les retours “confort / changement d’avis” ne sont pas systématiques sur les commandes en volume
- tout retour doit être validé par notre support avant expédition
- le produit doit être en état neuf, non utilisé, avec accessoires
13) Contact SAV
📧 contact@optinao.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande + photos si nécessaire.
Paiement sécurisé via Stripe • Assistance par email • Suivi de commande
Conditions PRO (B2B) — Revendeurs / Opticiens / Commandes en volume
1. Champ d’application
Les présentes conditions PRO s’appliquent aux commandes passées par des professionnels (revendeurs, opticiens, entreprises), identifiés comme tels lors de la commande ou sur demande (devis/facture).
2. Prix & facturation
Les prix PRO peuvent être communiqués via devis ou conditions spécifiques. Sauf mention contraire, les prix affichés sur le site s’entendent hors remises PRO. Une facture est émise pour chaque commande.
3. Paiement
Le paiement s’effectue selon les modalités convenues (paiement en ligne via Stripe, virement, ou conditions spécifiques en cas de devis). La commande peut être mise en production/expédition après confirmation du paiement.
4. Absence de droit de rétractation (B2B)
Conformément aux règles applicables entre professionnels, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux commandes PRO, sauf accord écrit spécifique.
5. Retours & SAV PRO
Les modalités de retours et de service après-vente PRO sont détaillées sur la page “Retours & Service après-vente”.
En résumé :
- en cas d’article erroné ou endommagé à l’arrivée : solution proposée selon le cas (renvoi, remplacement ou remboursement) ;
- garantie qualité 30 jours après réception contre défauts de fabrication (matériaux/assemblage) ;
- les retours “changement d’avis” sur commandes en volume ne sont pas automatiques et doivent être validés avant renvoi.
6. Produits personnalisés / réalisés sur demande
Les produits personnalisés, marquage logo, OEM/ODM, ou réalisés selon spécifications (y compris certaines demandes spécifiques) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré ou non-conformité.
7. Limitation de responsabilité
La responsabilité d’Optinao, dans le cadre des ventes PRO, est limitée au montant HT de la commande concernée, hors dommages indirects (perte d’exploitation, manque à gagner, etc.), sauf disposition légale impérative contraire.